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    二、顾客永远是对的

    1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

    2、顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

    3、由于顾客有“一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

    三、顾客满意三要素:

    商品满意:指顾客对商品品质的满意。

    服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价钱多么合理,当它见诸于市场时,都须依赖服务。“售后服务制造顾客”。



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